En raison de la période de vacances, notre support technique sera assuré exclusivement par email (suporte@lap2go.com) pendant la période du 11 au 14 août.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Bienvenue
Porque devo optar pelos serviços Lap2Go?
Relativamente ao mercado o Lap2Go apresenta uma gama de serviços mais alargada, com serviços apostados numa vertente tecnológica, que nos coloca na liderança da tecnologia organizativa em Portugal.
Tenho uma ideia diferente a implementar, qual a certeza que tenho que o Lap2Go consiga implementar?
Até hoje nenhum desafio foi recusado e ficou por realizar neste projecto. Por exemplo, desenvolvemos sistemas à medida para eventos como a Taça da Europa de Marcha ou para os eventos da Federação Portuguesa de Atletismo.
Precisava de agendar uma reunião para conhecer melhor o projecto, como faço?
Contacta-nos via mail (eventos@lap2go.com), envia-nos os seus contactos e será agendada uma reunião. O Lap2Go é um projecto disperso geograficamente e o mais provável é que um dos colaboradores esteja mais perto de si do que julga...
Porque devo optar pela vossa plataforma de inscrições?
Porque é a que tem preços mais competitivos no mercado, porque só paga o que realmente é necessário pagar. Imagine que tem uma equipa de 20 atletas e inscreve-a de uma só vez. É gerada uma única referência multibanco e só pagará taxas relativamente à referência multibanco e nunca em função do número de atletas inscritos pela equipa.
Posso adicionar mais um elemento na minha equipa? Como?
Sim, pode fazê-lo. Para isso, basta seguir os seguintes passos:
Posso mudar o tamanho da minha T-shirt?
Sim. Basta enviar um e-mail para suporte@lap2go.com e faremos a alteração na sua inscrição.
Esqueci de colocar o nome da minha equipa. Tenho de fazer nova inscrição?
Não terá de fazer nova inscrição para modificar o nome da sua equipa. Apenas terá de enviar um e-mail para suporte@lap2go.com com o nome da equipa, sendo alterado diretamente na sua ficha de inscrição.
Esqueci de pagar a minha inscrição até ao prazo estipulado. Tenho de me inscrever novamente?
Não. Apenas terá de entrar em contacto connosco através de suporte@lap2go.com e enviaremos uma nova referência de MB. Contudo esta situação fica sempre à consideração do Organizador, principalmente se já tiver passado o prazo limite de inscrições ou se o número de inscritos máximo já tiver sido atingido.
Fui hoje ao Multibanco para pagar a minha inscrição e não consegui completar o pagamento. O que se passa?
Provavelmente deixou expirar o prazo da sua referencia Multibanco. Entre em contacto connosco para suporte@lap2go.com e enviaremos uma nova referência Multibanco.
Fui ao vosso site para me inscrever numa prova e não consegui fazer login. Passa-se algo de errado com o vosso site?
Não há nada de errado. Por enquanto, o login é uma área privada que só está disponível para os organizadores dos eventos. Para se inscrever numa prova deverá selecionar a prova que pretende e clicar em Inscrição.
Enganei-me a fazer a minha inscrição. Queria participar nos 10 Km mas selecionei os 5 Km. Terei de fazer nova inscrição?
Não terá de fazer nova inscrição. Envie um e-mail para suporte@lap2go.com e solicite a mudança de prova.
Eu e os meus amigos inscrevemo-nos como individuais e agora queríamos saber se é possível juntar as nossas inscrições numa só equipa.
Sim é possível. Mande-nos um e-mail para suporte@lap2go.com com o nome da equipa e com o nome dos membros, que iremos proceder à retificação das inscrições.
Fiquei com um chip após um evento? O que devo fazer?
Os chips são propriedade da Lap2Go e não têm qualquer utilidade prática no dia-dia, servindo só efeitos de cronometragem. Como os chips têm custos associados e como sabemos quem não entregou os chips, o que sugerimos é que nos façam chegar o chip, usando o envelope RSF que lhe fornecemos, ou enviando diretamente para Zona Industrial da Taboeira, Lote 27 - G1, 3800-055 Aveiro. Em alternativa entregue-nos num evento nosso, a um dos colaboradores identificados com a marca Lap2Go.
Nunca utilizei um chip em eventos desportivos. Como o coloco?
É muito fácil. O chip tem quatro furos, onde pode passar os atacadores ou braçadeiras de plástico, que por vezes são fornecidas. Só tem de garantir que o chip fica no peito do pé, com a marca virada para cima, o mais paralelo possível ao chão. Nunca o use o plano do chip perpendicularmente ao chão, tal como não o deve usar no bolso, em bolsinha na cintura ou no capacete, porque definitivamente arrisca-se a não ser contabilizado nas estatísticas do evento. Em caso de dúvidas olhe para o chip (tem um esquema numa das faces) ou contacte no local um elemento da Lap2Go.
O meu resultado não consta na lista de resultados finais. Porquê?
Há muitos motivos para que possa não estar constar na lista de resultados finais e na quase totalidade dos casos temos um motivo para lhe indicar ou apresentar. Investimos em soluções de backup que ajudam a corrigir muitas situações, para que o possamos esclarecer. Por isso comunique-nos sempre que não se identificar nos resultados finais, através de suporte@lap2go.com.